Personnel

Les membres du Service sont exclusivement salariés. Ils sont soumis au secret professionnel.

Le service n'accueille pas de bénévoles.

Si vous souhaitez faire du bénévolat dans le domaine de la protection de l'enfance, vous pouvez vous rapprocher de structures associatives nationales dont deux font partie du Conseil d'Administration du SNATED, à savoir :

La Fondation pour l'enfance

La Voix de l'enfant

Vous pouvez également contacter le Centre National du Volontariat

France Bénévolat

Pré accueil

Cette fonction est prise en charge par une équipe de professionnels de la téléphonie.
Leur rôle est d'accueillir les usagers, de leur présenter le service et d'orienter les appels explicites vers le plateau d'écoute.

Le plateau d'écoute

Il est composé de 50 professionnels de formations complémentaires : psychologues, juristes, travailleurs sociaux …

Quatre compétences sont requises pour être écoutant :

être formé à la relation
avoir une connaissance des pathologies liées à la maltraitance
maîtriser les fonctionnements institutionnels
connaître les réseaux sociaux départementaux

Leur mission première est d'être à l'écoute des usagers, de recueillir des informations, d'évaluer les appels et de proposer les orientations adéquates.

Toutefois, une grande partie de l'activité consiste à apporter une aide immédiate aux personnes par un soutien psychologique ponctuel, une orientation vers des structures locales, ou bien encore, répondre à une demande d'information précise.

Le Pôle Ecoute

Sous l’autorité du Responsable de Pôle Ecoute, une équipe de coordonnateurs, formée au travail social, assure l'interface entre le 119 et les services sociaux départementaux.
Ces cadres du Pôle Ecoute encadrent également les professionnels du pré accueil et du plateau d'écoute.

Les coordonnateurs suivent l'ensemble des procédures de transmission d'informations aux départements, valident les contenus et assurent le suivi.
Ils sont en relation permanente avec les correspondants et les dispositifs départementaux d'action sociale.
Le Pôle Ecoute, c’est également une secrétaire technique rattachée directement aux coordonnateurs mais aussi une responsable de communication du 119 en charge, notamment, du site web.

Téléchargement : organigramme du 119 (format pdf - 48Ko)