Si l’année 1997 a été marquée par un pic d’appels suscité par la campagne « Grande Cause Nationale consacrée à l’Enfance Maltraitée », l’évolution du nombre d’appels émis vers le 119 depuis 1998 est relativement stable et oscille autour de 1 900 000 appels.

Pour l’année 2002, le nombre total des appels acheminés s’élève à 1 962 525 .

Évolution des appels acheminés et entrants de 1997 à 2002

Appels acheminés : ensemble des appels adressés au 119 (ou au 0800 05 41 41) qui parviennent effectivement au service, ainsi que les appels rejetés sur France Telecom (appels non facturables).

Appels entrants : appels effectivement présentés au service : pré-accueil, plateau d’écoute, répondeurs du service

Les appels traités (appels avec échange effectifs et appels non explicites), augmentent de 5% par rapport à l’année précédente (736 535 en 2002 et 701 183 en 2001).

La répartition des appels au cours de l’année fluctue en fonction de l’actualité médiatique et événementielle (Journée des Droits de l’Enfant, Journée Nationale pour l’Enfance Maltraitée), etc…

Toutefois, la Campagne Nationale d’Information et de Prévention des abus sexuels (janvier – février) a sensiblement modifié l’évolution mensuelle des appels acheminés.

Évolution mensuelle des appels acheminés - Année 2002