Les demandes d’aides, ensemble des aides immédiates et des transmissions d’informations aux départements, s’élèvent à 25 836 en 2002 (les pourcentages qui suivent sont à rapporter à ce total).
Elles émanent principalement de trois catégories d’appelants :

la famille proche (parents, beaux-parents, fratrie…) : 36,2%. Ce chiffre ne cesse d’augmenter depuis 1997 (+10,2%),
l’entourage (membre de la famille, ami de la famille, camarade, voisin…). La proportion de ces appels diminue de façon constante : 24,8% en 2002 pour 39% en 1997 et 26% en 2000.
et le mineur concerné : 15,8%.

Les professionnels appellent dans une proportion quasi invariable depuis 6 ans.

Répartition des appelants par catégorie

Les appelants restent très majoritairement anonymes : 89,1%.
Comme chaque année, ce sont surtout des personnes de sexe féminin qui sollicitent le service (59 ,8% en 2002).

Les mères sont les interlocuteurs qui nous contactent le plus souvent pour une demande d’aide par rapport à l’ensemble des appelants (19,9%).

Les enfants arrivent en second rang parmi les appelants. Ils ont été un peu plus nombreux que l’année précédente à contacter le 119 pour une demande d’aide.
Cette augmentation signifie peut-être que le 119 est mieux connu des jeunes et que ceux-ci confient plus volontiers les difficultés auxquelles ils sont confrontés.