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Mise à jour : avril 2010
Combien d'appels parviennent au 119 ?
Evolution des appels entrants et décrochés de 2001 à 2009
Appels entrants : appels dirigés vers le 119 et comptabilisé par le PABX
Appels décrochés : appels pris par un agent du pré-accueil ou un écoutant
Type d’appels entrant sur l’année 2009
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Effectif |
Pourcentage |
| Appels décrochés |
489 511 |
47,50% |
| Dont appels transférés au plateau |
32 667 |
3,20% |
| Dont appels pris au pré-accueil |
456 844 |
44,30% |
| Appels non décrochés |
540 631 |
52,50% |
| Dont attente < 15 secondes |
134 039 |
13,00% |
| Dont attente < 30 secondes |
373 641 |
36,30% |
| Total des appels entrants |
1 030 142 |
100,00% |
Champ : ensemble des appels entrants au 119 (n = 1 030 142)
Lecture : 3,2% des appels font l’objet d’un entretien avec un écoutant
Source : données issues de LISA, base du SNATED
Evolution mensuelle des appels entrants en 2009
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